วันที่อัปเดตล่าสุด: 26 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: ฟู่ซุน หยวนเซ่อ รู่ซุ่ย เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง M2-G-102, อาคาร 12-2, เขตแสดงเซินฟู่, ถนนหวังลี่, เมืองเซินยาง, มณฑลเหลียวหนิง, ประเทศจีน

กรรมการที่ได้รับอนุญาต: ลู่ ดานดาน

รหัสเครดิตสังคมเดียว: 91211500MAEXN8157L

อีเมล: service@mail.xuma-store.com

เบอร์โทรศัพท์มือถือ: 19272718930

ขอขอบคุณที่เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเองจาก Xuma-Store (รวมถึงชุดดูแลรอบดวงตา: ครีมรอบดวงตา, มาสก์รอบดวงตา, เซรั่มรอบดวงตา)! เพื่อคุ้มครองสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณและให้การช็อปปิ้งของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น เราจึงได้จัดทำนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า ดังนี้

1. ระยะเวลาและเงื่อนไขในการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า

1. ระยะเวลาในการขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า: สินค้าที่คุณซื้อสามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันหลังจากวันที่รับสินค้า หากเกินระยะเวลานี้จะไม่สามารถดำเนินการได้ ขออภัยในความไม่สะดวก
2. สถานะคำสั่งซื้อ: คุณสามารถขอแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ก็ต่อเมื่อสถานะคำสั่งซื้อเป็น "สินค้าถูกจัดส่งแล้ว" ซึ่งสถานะคำสั่งซื้อจะอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่คุณยืนยันการรับสินค้า เมื่อสถานะอัปเดตแล้ว คุณสามารถยื่นคำขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้
3. ข้อกำหนดเกี่ยวกับสินค้าที่คืนหรือแลกเปลี่ยน: สินค้าที่ขอคืนหรือแลกเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้ บรรจุภัณฑ์และป้ายต่าง ๆ ต้องสมบูรณ์และไม่เสียหาย ไม่ส่งผลกระทบต่อการขายใหม่ หากสินค้าถูกเปิดใช้หรือมีความเสียหายจากการใช้งาน จะไม่สามารถขอคืนหรือแลกเปลี่ยนได้

2. ค่าขนส่งในการคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า

1. ความรับผิดชอบของเรา (ค่าขนส่ง由เราจ่าย): หากสินค้ากลับมาจากปัญหาคุณภาพ หรือการส่งผิด (เช่น ส่งสินค้าผิดรุ่นหรือขนาด) หรือหีบห่อเสียหาย การคืนหรือแลกเปลี่ยนจะไม่มีค่าขนส่งสำหรับทั้งขาไปและขากลับ Xuma-Store จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด
2. ความรับผิดชอบของลูกค้า (ค่าขนส่ง由ลูกค้าจ่าย): หากคุณขอคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว เช่น ความชอบส่วนตัวหรือซื้อผิดรุ่นหรือขนาด ค่าขนส่งในการคืนหรือแลกเปลี่ยนจะต้องรับผิดชอบโดยลูกค้า ค่าใช้จ่ายในการขนส่งคือ 300 บาท/ใบสั่งซื้อ (สามารถส่งค่าขนส่งพร้อมกับสินค้าที่คืนหรือสามารถหักออกจากยอดเงินที่คืน)

3. ขั้นตอนในการขอคืนและแลกเปลี่ยนสินค้า

1. การยื่นคำขอ: กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 7 วันหลังจากรับสินค้า แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ, ชื่อสินค้า, สาเหตุที่ต้องการคืนหรือแลกเปลี่ยน และหากจำเป็นให้แนบรูปภาพสินค้าปัจจุบัน
2. การตรวจสอบจากฝ่ายบริการลูกค้า: ทีมงานฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำขอของคุณในเวลาทำการ และหลังจากที่การตรวจสอบผ่าน จะมีการแจ้งที่อยู่ในการส่งคืนสินค้าและคำแนะนำเพิ่มเติม
3. การส่งสินค้าคืน: หลังจากได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริการลูกค้า คุณจะต้องส่งสินค้าคืนภายใน 3 วันทำการตามที่อยู่ที่ระบุ พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อให้เราสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว
4. การตรวจสอบสินค้าและการดำเนินการ: เมื่อเรารับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว จะทำการตรวจสอบสถานะของสินค้าและดำเนินการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 3 วันทำการ

4. การคืนเงิน

1. ระยะเวลาในการคืนเงิน: หลังจากที่เรายืนยันการได้รับสินค้าที่คืนแล้วและตรวจสอบว่าเป็นไปตามเงื่อนไข เราจะทำการคืนเงินภายใน 15 วันทำการ เงินที่คืนจะถูกส่งกลับไปยังบัญชีการชำระเงินของคุณโดยตรง
2. จำนวนเงินคืน: จำนวนเงินที่คืนจะเป็นจำนวนเงินที่คุณจ่ายจริงสำหรับสินค้า โดยไม่รวมค่าขนส่งที่ลูกค้าต้องจ่าย (300 บาท) หากเป็นความผิดของเราในการคืนสินค้า เราจะคืนเงินเต็มจำนวน (รวมค่าสินค้าและค่าขนส่งที่ลูกค้าจ่าย)

5. ช่องทางการให้คำปรึกษาและข้อควรระวัง

1. ช่องทางการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้า สามารถส่งอีเมลมาที่อีเมลทางการ service@mail.xuma-store.com
2. เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) หากติดต่อในเวลานอกทำการ คำถามจะได้รับการตอบกลับในวันทำการถัดไป
3. ข้อแนะนำพิเศษ: สินค้าประเภทดูแลรอบดวงตาเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล เพื่อความปลอดภัยด้านสุขอนามัย หากสินค้าถูกเปิดใช้งานแล้ว ยกเว้นว่าเป็นปัญหาคุณภาพสินค้า เราจะไม่รับคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าดังกล่าว กรุณาตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อจัดการหากมีปัญหา

Xuma-Store มุ่งมั่นที่จะให้บริการสินค้าที่มีคุณภาพและบริการที่ดี หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อเราตลอดเวลา เราจะยินดีช่วยเหลือคุณ!

ที่อยู่สำหรับการส่งคืน/แลกเปลี่ยน:ห้อง M2-G-102, อาคาร 12-2, เขตแสดงเซินฟู่, ถนนหวังลี่, เมืองเซินยาง, มณฑลเหลียวหนิง, ประเทศจีน